যুক্তরাজ্যে অনলাইন কেনাকাটায় গ্রাহকদের সুরক্ষা দিতে নতুন আইন কার্যকর হয়েছে। এই আইনে গ্রাহকদের কাছ থেকে লুকানো ফি আদায়ের প্রবণতা এবং ভুয়া রিভিউয়ের (Fake Reviews) বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে।

ধারণা করা হচ্ছে, এই ধরনের প্রতারণার কারণে ভোক্তারা প্রতি বছর প্রায় ২.২ বিলিয়ন পাউন্ড (বর্তমান বাজার অনুযায়ী প্রায় ৩১০ বিলিয়ন বাংলাদেশী টাকা) ক্ষতির শিকার হতেন।

নতুন এই আইনের আওতায় এখন থেকে অনলাইনে কোনো পণ্যের প্রাথমিক দাম প্রদর্শনের সময় সকল বাধ্যতামূলক ফি উল্লেখ করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, কোনো ওয়েবসাইটে টিকিট বুকিং বা খাদ্য সরবরাহ করার সময় যে অতিরিক্ত ফি নেওয়া হয়, তা এখন থেকে পণ্যের মূল দামের সাথেই দেখাতে হবে।

শুধু তাই নয়, ব্রডব্যান্ড সংযোগের জন্য যে এককালীন ইন্সটলেশন ফি নেওয়া হয়, সেটিও এখন মূল দামের অংশ হিসেবে দেখাতে হবে। তবে, এই আইনে ঐচ্ছিক ফি, যেমন – বিমানের সিট আপগ্রেড বা লাগেজ যুক্ত করার মতো বিষয়গুলো অন্তর্ভুক্ত করা হয়নি।

যুক্তরাজ্যের ডিজিটাল মার্কেটস, প্রতিযোগিতা এবং ভোক্তা আইন ২০২৪ (Digital Markets, Competition and Consumer Act 2024) অনুযায়ী, এই পরিবর্তন আনা হয়েছে। এই আইনের ফলে ভুয়া রিভিউ তৈরি এবং সেগুলোর ব্যবহারও নিষিদ্ধ করা হয়েছে।

অনেক সময় দেখা যায়, কোনো পণ্যের ভালো দিকগুলো উল্লেখ করে অনলাইনে ভুয়া রিভিউ দেওয়া হয়, যা গ্রাহকদের ভুল পথে চালিত করে। এই ধরনের কার্যকলাপ প্রতিরোধে এখন ব্যবসায়ীদের তাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশিত রিভিউগুলোর বিষয়ে সতর্ক থাকতে হবে এবং ভুয়া রিভিউ শনাক্ত করে তা সরানোর ব্যবস্থা নিতে হবে।

বিভিন্ন গবেষণায় দেখা গেছে, অনলাইন কেনাকাটায় প্রায় ৯০ শতাংশ গ্রাহক কোনো পণ্য কেনার আগে অন্যদের দেওয়া রিভিউগুলো দেখে থাকেন। শুধু যুক্তরাজ্যে গত বছর অনলাইন ব্যবসার বাজার ছিল প্রায় ২১৭ বিলিয়ন পাউন্ড।

এমন পরিস্থিতিতে, ভুয়া রিভিউয়ের দৌরাত্ম্য গ্রাহকদের ভুল সিদ্ধান্ত নিতে প্রভাবিত করে। একটি জরিপে দেখা গেছে, বিভিন্ন ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে অন্তত ১০ শতাংশ পণ্যের রিভিউ ভুয়া হয়ে থাকে।

যুক্তরাজ্যের মন্ত্রীরা বলছেন, এই নতুন আইন একদিকে যেমন গ্রাহকদের অধিকার রক্ষা করবে, তেমনই ব্যবসায়ীদের মধ্যে একটি সুস্থ প্রতিযোগিতা তৈরি করবে। এর ফলে, ব্যবসায়ীরা স্বচ্ছতার সঙ্গে ব্যবসা করতে উৎসাহিত হবেন, যেখানে গ্রাহকরা সঠিক তথ্য জেনে পণ্য কিনতে পারবে।

বাংলাদেশেও অনলাইন ব্যবসার প্রসার ঘটছে, এবং এখানেও ভোক্তাদের সুরক্ষা দেওয়া অত্যন্ত জরুরি। যদিও আমাদের দেশে এখনো অনলাইন ব্যবসার ক্ষেত্রে যুক্তরাজ্যের মতো ব্যাপক আইন তৈরি হয়নি, তবে গ্রাহক সচেতনতা বৃদ্ধি এবং প্রতারণা রোধে সরকার ও সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের আরও সক্রিয় হওয়া প্রয়োজন।

ভুয়া রিভিউ এবং লুকানো ফি-এর বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া গেলে, তা বাংলাদেশের অনলাইন বাজারের জন্য একটি ইতিবাচক পদক্ষেপ হতে পারে।

তথ্য সূত্র: The Guardian