ব্যবসার জগতে গ্রাহক সন্তুষ্টির গুরুত্ব অপরিসীম। সম্প্রতি, বিভিন্ন কোম্পানির ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবা নিয়ে কিছু চমকপ্রদ অভিজ্ঞতা জানা গেছে।

এমন কিছু ঘটনার বিবরণ দেওয়া হলো যেখানে ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের গ্রাহকদের জন্য দৃষ্টান্ত স্থাপন করেছে।

প্রথম ঘটনাটি হলো, ওস্প্রে (Osprey) নামক একটি কোম্পানির। তাদের তৈরি একটি সাত বছর পুরনো ব্যাকপ্যাকের (backpack) জিপার (zipper) নষ্ট হয়ে গেলে, গ্রাহক সেটি মেরামতের জন্য তাদের কাছে পাঠান।

কোম্পানিটি কোনো খরচ ছাড়াই ব্যাগটি মেরামত করে ফেরত পাঠায়।

একইভাবে, হাফোর্ডস (Halfords) নামক একটি প্রতিষ্ঠানের গ্রাহক পরিষেবাও ছিল প্রশংসনীয়। তাদের কাছ থেকে একটি গাড়ির চাবি পরিবর্তনের সময়, পুরনো ব্যাটারি ও মোড়ক সাথে সাথেই সরিয়ে ফেলা হয়।

এছাড়াও, কোনো ত্রুটিপূর্ণ পণ্য দেখা গেলে, কোনো রকম প্রশ্ন ছাড়াই তাৎক্ষণিক পরিবর্তনের ব্যবস্থা তারা করে থাকে।

জুতা প্রস্তুতকারক কোম্পানি স্কেচার্স (Skechers)-এর গ্রাহকবান্ধব নীতির পরিচয় পাওয়া যায় অন্য একটি ঘটনায়। নতুন জুতা পরার পর এক গ্রাহকের পায়ের মাপের সমস্যা হলে, কোম্পানিটি তাকে নতুন জুতা কেনার জন্য ভাউচার দেয় এবং পুরাতন জুতা পুনর্ব্যবহারের পরামর্শ দেয়।

পোশাক প্রস্তুতকারক কোম্পানি হেনরি-লয়েড (Henri-Lloyd) তাদের গ্রাহকদের প্রতি সহানুভূতি দেখিয়েছে। এক গ্রাহকের স্বামীর স্ট্রোকের পরে কোটের জিপার ব্যবহার করতে সমস্যা হলে, কোম্পানিটি বিনামূল্যে জিপার পরিবর্তন করে দেয়।

স্যামসোনাইট (Samsonite) নামক কোম্পানি তাদের ভাঙা সুটকেসের চাকা বিনামূল্যে পরিবর্তন করে দেয়। এমনকি, কিভাবে তা ঠিক করতে হবে, তার সুস্পষ্ট নির্দেশনাও তারা সরবরাহ করে।

রিচুয়ালস (Rituals) নামের একটি কোম্পানি তাদের বাদাম তেল-ভিত্তিক পণ্য ব্যবহার করতে না পারা এক গ্রাহকের জন্য ৩৫ পাউন্ডের ভাউচার পাঠায়, যা অনলাইনে বা দোকানে ব্যবহার করা যেত।

সবচেয়ে হৃদয়স্পর্শী ঘটনাটি হলো, অক্টোপাস (Octopus) নামক একটি বিদ্যুৎ সরবরাহকারী কোম্পানির। এক গ্রাহক, যিনি সম্প্রতি অস্ত্রোপচার করিয়েছেন, মিটার রিডিং পাঠাতে সমস্যা অনুভব করলে, কোম্পানিটি তাকে সাহায্য করার জন্য এগিয়ে আসে এবং তার বাড়িতে একটি ফুলের তোড়া পাঠায়।

এই ঘটনাগুলো প্রমাণ করে, ব্যবসার ক্ষেত্রে গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নত করার মাধ্যমে কীভাবে গ্রাহকদের আস্থা অর্জন করা যায়। বাংলাদেশেও অনেক কোম্পানি আছে যারা গ্রাহক সন্তুষ্টির ওপর জোর দেয় এবং তাদের জন্য বিশেষ কিছু করার চেষ্টা করে।

উন্নত গ্রাহক পরিষেবা কেবল ব্যবসার প্রসারিত করতেই সাহায্য করে না, বরং একটি ইতিবাচক ব্র্যান্ড ইমেজ তৈরিতেও সহায়তা করে।

তথ্য সূত্র: দ্য গার্ডিয়ান