জার্মানিতে মেয়ের সাথে দেখা করতে গিয়ে বিপাকে এক বৃদ্ধা। রাইয়ানএয়ারের (Ryanair) গাফিলতিতে হামবুর্গ বিমানবন্দরে (Hamburg Airport) আটকা পড়লেন ৮৪ বছর বয়সী এক বৃদ্ধা।

বিমানে উঠবার জন্য বিশেষ সহায়তা চেয়েও পাননি তিনি। বৃদ্ধার জিনিসপত্রসহ ডায়াবেটিসের ওষুধও রয়ে যায় বিমানে।

জানা গেছে, জার্মানি থেকে যুক্তরাজ্যের (UK) উদ্দেশ্যে রওনা হওয়ার কথা ছিল ওই বৃদ্ধার। মেয়ের কাছ থেকে বিদায় নিয়ে বিমানে ওঠার আগে বিশেষ সহায়তা চেয়ে রেখেছিলেন তিনি।

কিন্তু বিমানবন্দরে সমস্ত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার পরও বিমানের কর্মীরা তাকে গেটের কাছে রেখে যান। এরপর বিমান ছাড়লেও, বৃদ্ধাকে বিমানে তোলার কোনো ব্যবস্থা করা হয়নি।

এমনকি তার প্রয়োজনীয় ওষুধপত্রসহ লাগেজও বিমানে রয়ে যায়।

বিমানবন্দর সূত্রে জানা যায়, বোর্ডিংয়ের সময় বৃদ্ধাকে খুঁজে না পাওয়ায় তার মেয়েকে ফোন করা হয়। এরপর বিমানবন্দরের কর্মীরা তাকে খুঁজতে শুরু করেন।

এদিকে, বৃদ্ধার জিনিসপত্রগুলো নিয়েই বিমানটি গন্তব্যের উদ্দেশ্যে উড়াল দেয়।

ভুক্তভোগীর মেয়ে জানান, তার মা কানে কম শোনেন। বিমানের ঘোষণাগুলো তিনি শুনতে পাননি।

তিনি আরও বলেন, “আমার মায়ের সাথে এমন হওয়াটা খুবই দুঃখজনক। আমরা বিষয়টি নিয়ে কর্তৃপক্ষের সঙ্গে কথা বলেছি, কিন্তু কোনো সুরাহা হয়নি।”

এ বিষয়ে এয়ারলাইন্স এবং বিমানবন্দরের কর্মকর্তাদের গাফিলতি নিয়ে প্রশ্ন উঠেছে। সাধারণত, বিশেষ সহায়তা চেয়ে আবেদন করলে, বিমান কর্তৃপক্ষ যাত্রীকে বিমানে উঠতে সাহায্য করে।

কিন্তু এখানে, বিমান সংস্থা এবং বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষের মধ্যে সমন্বয়হীনতা দেখা গেছে।

ভুক্তভোগীর মেয়ে আরও জানান, তিনি তার ভাইয়ের স্টানস্টেড (Stansted) বিমানবন্দরে যাওয়ার দুই ঘণ্টার ভ্রমণও নষ্ট করেছেন।

পরে মায়ের জন্য তাকে নতুন টিকিট কাটতে হয় এবং তিনিই মাকে যুক্তরাজ্যে ফিরিয়ে আনেন। এছাড়াও, সেখানে একটি গাড়িও ভাড়া করতে হয়েছিল।

এ বিষয়ে রাইয়ানএয়ার কর্তৃপক্ষের সঙ্গে যোগাযোগ করা হলে তারা জানায়, বিশেষ সহায়তার বিষয়টি তৃতীয় পক্ষের দায়িত্ব। তবে, ভুক্তভোগীর মেয়ের দাবি, তাদের চুক্তি রাইয়ানএয়ারের সঙ্গেই ছিল এবং বিশেষ সহায়তা তাদের টিকিট বুকিংয়ের অংশ ছিল।

এ ঘটনার পর, ভোক্তা বিষয়ক আইনজীবী গ্যারি রিক্রফ্ট (Gary Rycroft) জানান, বিমান সংস্থাটি কেবল বিমানের ভেতরের বিশেষ সহায়তা দেওয়ার জন্য দায়ী। বিমানবন্দরের কর্মীরা যাত্রী বিমানে না ওঠা পর্যন্ত এবং বিমান থেকে নামার পরে সহায়তা করার জন্য দায়ী থাকে।

ভুক্তভোগী এবং তার মেয়েরা জার্মানির ফেডারেল এভিয়েশন অফিসের (Federal Aviation Office) কাছে অভিযোগ দায়ের করেছেন। তারা ইউরোপীয় ইউনিয়নের (EU) ১১০৭/২০০৬ এবং ৩০০/২০০৮ বিধি লঙ্ঘনের অভিযোগ এনেছেন।

আইনজীবী রিক্রফ্টের মতে, যেহেতু লাগেজ বিমানের দায়িত্বে ছিল, তাই ক্ষতিপূরণের জন্য ভুক্তভোগী রাইয়ানএয়ারকে একটি আইনি নোটিশ পাঠাতে পারেন। এছাড়া, তিনি ছোট খাটো ক্ষতিপূরণের জন্য আদালতে মামলা করারও পরামর্শ দিয়েছেন।

যদিও, যেহেতু ঘটনাটি যুক্তরাজ্যের বাইরে ঘটেছে, তাই ক্ষতিপূরণের মামলা করা বেশ কঠিন।

বিষয়টি নিয়ে এখনো কোনো সুস্পষ্ট সমাধান পাওয়া যায়নি। সব মিলিয়ে, একজন বয়স্ক যাত্রীর সঙ্গে এমন আচরণ অত্যন্ত নিন্দনীয়।

তথ্য সূত্র: দ্য গার্ডিয়ান